jueves, 7 de junio de 2018
jueves, 8 de diciembre de 2016
miércoles, 1 de junio de 2016
LA INNOVACIÓN EN LA HOTELERÍA Y EL TURISMO
La innovación es la llave del éxito que salva empresas, o al menos eso
es lo que dicen los expertos de muchas formas y bajo muchos conceptos, que “sin
la innovación las empresas no logran trascender ni permanecer en el tiempo”. No
en vano encontramos empresas con más de 50 años en Colombia en sectores tan
diversos como la banca, petróleos, aerolíneas, textiles, laboratorios, bebidas gaseosas,
cervezas, telecomunicaciones, seguros, supermercados y por supuesto Hoteles
como el Tequendama en Bogotá, El Prado en Barranquilla, Irotama en Santa Marta,
Intercontinental en Cali o el Hotel San Geman en Girardot abierto desde 1904, que
a pesar de las crisis que se presentan, han logrado permanecer por muchos años
en el imaginario de sus clientes quienes literalmente “se han casado” con estas
empresas.
Atrás quedó el Hotel América abierto en 1.889 en Honda Tolima y el Hotel
Mendez en 1916 en Cali, que a pesar de haber tenido las mejores instalaciones,
una ubicación excepcional, un mercado natural y sobre todo a pesar de ser los
pioneros en la Hotelería Colombiana, no lograron permanecer en el tiempo. Aquí
no importa si su lenceria la trajeron de Checoslovaquia, si sus precios eran
los más favorables de la época, si estaban muy bien ubicados, si sus
estrategias comerciales llamaban la atención o si los propietarios eran muy
queridos por la sociedad del momento, sencillamente esos hoteles ya no están.
Solo queda el agradecerles por ser los primeros en arriesgarse en sentar las
bases de lo que es hoy la hotelería Colombiana.
Esos hoteles, al igual que muchos otros tuvieron fines diferentes,
algunos fueron arrasados por incendios, otros pasaron a ser oficinas de
administraciones municipales, y otros más están abandonados. En cualquier caso,
la motivación de los empresarios que inicialmente le dieron vida a esos
alojamientos se fue perdiendo con el pasar del tiempo, la rutina laboral, la
competencia, la crisis del momento, el cambio generacional, las nuevas
disposiciones legales, los impuestos y muchos factores más fueron haciendo que cerraran
sus puertas. Y es que el tiempo no perdona, por eso hay que tener en cuenta la
trascendencia de un establecimiento de alojamiento y hospedaje, para que no
quede en manos equivocadas, en hijos que no quieren el negocio o en sociedades
con intereses diferentes a los de la hotelería.
En cualquier caso, y para “sobrevivir” también se puede evidenciar que
muchos establecimientos de alojamiento y hospedaje cambian la “H” por la “M” y se
vuelven “Moteles” de manera ocasional cobrando a $30.000,oo con desayuno y cena,
y otros se vuelven fantasmas, es decir que solo aparecen en las temporadas
altas de la hotelería operando una semana o un mes, para luego desaparecer
“misteriosamente” del inventario hotelero. Por eso, si queremos que nuestros
alojamientos duren y perduren en el tiempo, el llamado es para que empecemos a
apostarle a esta “filosofía” de la innovación, la del famoso I+D+i (
Investigación + Desarrollo + Innovación ) que permita mantener nuestras empresas
en un mundo globalizado y cada vez más competitivo ya que los consumidores, que
ahora son turistas 3.0 por el uso de las tecnologías de la información y la
comunicación, se están volviendo muy exigentes, participativos y sobre todo muy
activos a la hora de decidir para donde se van en sus vacaciones.
Además, el condicionante está en que la oferta está a un clic de
distancia, y para un turista 3.0 es muy fácil cambiar de destino tan solo con
navegar en la web por unos “instantes” en donde encontrara, fotos que invitan a
la aventura, testimonios que harán volar su imaginación y videos que moverán sus
sentimientos. Frente a eso, ya no basta con el valor agregado, no basta la
calidez humana y menos las normas de calidad, esos ya son requisitos mínimos y
obligatorios de todo establecimiento de alojamiento y hospedaje “que se respete”.
Además de eso, lo que buscan los turistas son atractivos y motivos que le
brinden experiencias únicas que le permitan conectarse con su esencia, su
liberad, sus sentimientos y ganas de
aventura; ellos quieren actividades nuevas, excepcionales y que se salgan de
todo concepto conocido hasta el momento.
En Consecuencia, se hace imperativo el trabajo en equipo que genere
alianzas “academia, empresa, estado” que permitan a través de investigaciones
rigurosas crear nuevos atractivos, actividades, planes, recorridos, rutas y
todo lo que sea necesario para motivar al turista a volver a nuestro destino,
pero eso sí, todo de manera innovadora, creativa, llamativa, interesante y
apasionante. Se sugiere empezar esta investigación con los 15 atributos del
Paisaje Cultural Cafetero en Colombia que son expresiones de nuestra cultura
cafetera, ahí tenemos mucho para hacer. Por ejemplo, crear atractivos con los
cinco elementos de la naturaleza: tierra, agua, fuego, aire y como la película
“El quinto elemento del año 1.997”, tomamos el amor como elemento que los
encierra a los demás y todo eso unido a una experiencia cafetera ¿que podrá
salir de allí? Aquí se vale hablar con los “soñadores”, aquellos personajes que
visionaron, crearon y desarrollaron las propuestas de éxito que hoy hacen del
Quindio un destino reconocido por sus atractivos como Panaca, Parque del Café,
Recuca y Mariposario, entre muchos otros. Recordemos el refrán “si puedes
imaginarlo, puedes crearlo”.
Y ya para terminar, les dejo estas pildoritas de actividades innovadoras
o servicios en hoteles en algunas partes del mundo que están moviendo grandes masas de turistas por lo novedoso
de sus actividades. Si quieren conocer un poco más, los invito a profundizar en
cada tema, buscando en la web para que vayan conociendo como se mueve el
turismo en el mundo, ese será el primer paso de su investigación personal.
ATRACTIVOS O SERVICIOS
o Avistamiento de Luciérnagas y migración de aves, ya
dejamos atrás los avistamientos de ballenas o delfines rosados.
o Fiestas del Sol, del agua, del tomate, de la uva. Se
vale danzar con poca ropa, tirarse tomates y pisar uvas con los pies descalzos
como Shakira.
o Rituales de la naturaleza para lograr conexiones
espirituales con caminatas nocturnas a la luz de una vela y terminando en cenas
bioenergéticas.
o Avistamiento de plantas acuáticas que florecen una vez
al año o plantas carnívoras que generan impacto por sus procesos “digestivos”.
o Ruta de silos y elvas para secar café y aprender sus
procesos de producción haciendo el recorrido en jeep willys y todos con
vestimentas típicas.
o Ruta de los colores de la montaña, verde oscuro en la
mañana, verde claro al medio día y azul
oscuro en la tarde que se pueden divisar desde habitaciones construidas en
medio de cafetales, disfrutando música Quindiana y tomando café.
HABITACIONES DE HOTEL
o Habitaciones incrustadas en la roca a 800 metros del
suelo y con vistas espectaculares a valles majestuosos. Imaginen esto en Peñas
Blancas.
o Habitaciones en medio de guaduales, del desierto o
flotantes en ríos.
o Habitaciones construidas en hielo o que cambian de
sitio a petición del turista.
o Habitaciones en acuarios gigantes, con formas de
platillos volares, de frutas o futuristas. En container y con todos los
servicios o habitaciones en cristal.
o Habitaciones en cilindros gigantes, en aviones que
ahora son hoteles móviles, con temáticas culturales o de películas de terror.
o Habitaciones incrustadas en arboles de eucalipto a 4
metros del suelo, debajo del agua, en cuevas subterráneas o en cuevas de
montaña
Mejor dicho, “la innovación incremental o radical” no tiene límites…y a
ti, ¿Qué se te ocurre?
Éxitos y felicidad para todos!
WILSON BELTRAN
TENDENCIAS DIGITALES 2016...EN LO QUE ESTAMOS Y LO QUE VIENE
En esta presentación de Slideshare creada por SM DIGITAL nos muestran las tendencias digitales actuales y lo que viene en el mundo del marketing digital. Asi que aprovecha esta presentación para que puedas aplicar sus conocimientos a tu empresa.
7 MOTIVOS PARA ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN DE HOTELERÍA Y TURISMO EN LA EAM ARMENIA
Hola, me gustaría invitarte a ver este video en donde podrás conocer siete importantes motivos para estudiar la carrera profesional de Administración de Hotelería y Turismo en la Escuela de Administración y Mercadotecnia del Quindio EAM Armenia.
Y para afianzar lo anterior, te mostramos en este video las múltiples opciones laborales con las que se benefician las personas que estudian Administración de Hoteleria y Turismo en la EAM Armenia....porque trabajo si hay, solo hay que prepararse.
TURISMO LGBTI… UN REGUERO DE PINZAS O ¿UN NICHO DE MERCADO AUN SIN DESCUBRIR? SEGUNDA PARTE
Entre
los países, lugares o ciudades que nos llevan la delantera en este tipo de
turismo y que se ganan los primeros lugares preferidos por la comunidad lgbti
para viajar están Madrid, el Meditarreno, Mykonos y Santorini (Islas griegas)
Tel Avid, Brasil, Miami y Nueva York, San Francisco y Argentina que trabaja muy
fuerte y se hace presente en casi todas las ferias de turismo, inclusive tienen
programas para que en las empresas las personas puedan salir del closet
libremente, y ostentan con orgullo el liderazgo por tener la “Ley de identidad
de género más avanzada del mundo por la creación de su bachillerato trans desde
el año 2010”.
Ya
en Colombia, tenemos la “Cámara de Comerciantes LGBT de Colombia” como única
empresa privada que abrió sus puertas en septiembre de 2012 y a la fecha cuenta
con unos aliados internacionales muy poderosos en el tema lgbti como la IGLTA
(International Gay & Lesbian Travel Association) además tiene a la fecha
145 empresas afiliados y aliados corporativos como Delta, IBM, Marriot, JW
Marriot, W Hotels, Sheraton, entre otros. Su evento más importante es WE TRADE,
primer evento de negocios, emprendimiento, marketing y turismo lgbt en
Colombia, un espacio oficial de relacionamiento entre empresas y emprendedores
con compradores lgbti internacionales. Por otra parte, tenemos a Tatiana
Piñeros Laverde, mujer transexual, contadora especializada en Gerencia de
Recursos Humanos y quien es la Directora del Instituto Distrital de Turismo de Bogotá,
ella está trabajando para convertir la capital en una ciudad amigable con la
diversidad. Por otro lado, se pueden encontrar algunas Agencias del País como www.gaytravel.com.co
de Aviatur trabajando el tema LGBTI con propuestas muy interesantes para esta
comunidad pero a nivel internacional, ya que por ahora ellos no tienen una
oferta lgbti definida en Colombia.
En
el Eje Cafetero se cuenta con un destino certificado en normas de calidad y
sostenibilidad. Además, está el reconocimiento de la Unesco como Paisaje
Cultural Cafetero desde el 2011 y por supuesto están las “Rutas del Paisaje
Cultural Cafetero, mil experiencias, destino” que acaba de recibir el premio
Ulises a la Excelencia e Innovación de Turismo UNWTO 2015. Estos son grandes
logros, que nos llenan de orgullo en Colombia y nos posicionan aún más en el panorama
internacional. Muchos destinos ya tienen la calidad, la sostenibilidad y muchos
atractivos para visitar, pero de ahí a tener planes que puedan llamar la
atención de la comunidad LGBTI a nivel internacional, nos hace falta mucho. Ahora
bien, si se tiene en cuenta que la meta del Gobierno nacional para el 2018 es
de cinco millones de turistas internacionales, es urgente empezar el diseño de
propuestas que llamen la atención de este tipo de turismo para que se logre
superar con creces esta cifra.
Para
empezar, hay que tomar conciencia de esta realidad que se está viviendo desde
hace algunos años en Europa, Usa, Brasil y Argentina, entre otros. Ya tenemos
las puertas abiertas para el turismo internacional, pero no solo con planes
para los heterosexuales vamos a incrementar la llegada del turismo a nuestra
región. A esta comunidad hay que mostrarle un producto de excelencia y ya lo
tenemos, solo hay que hablar en su mismo lenguaje, sin tapujos y sin ambigüedades,
ellos son seres humanos iguales que tú y yo, tienen alto poder adquisitivo, son
profesionales y buscan lo mejor que la vida les puede dar, para disfrutarla en
total libertad y felicidad.
Y
aquí es donde los Gremios, Entidades Gubernamentales, Asociaciones y la
Academia están llamados a liderar este camino que recién iniciamos. Para
empezar, se hacen necesario talleres, alianzas estratégicas, investigaciones, conferencias
y actividades de información, capacitación, sensibilización y adaptación a esta
comunidad, no es solo ubicar el sello de “Gay friendly hotel” (Hotel amigable
con la comunidad Gay) o “Gay friendly destiny” (Destino amigable con la
comunidad Gay), eso va mucho más allá. También se requiere una entidad que se
encargue de liderar este tipo de procesos, que nos abra el mercado, que nos
conecte con las Agencias Mayoristas a nivel nacional e internacional, que se
haga presente en ferias y eventos internacionales como FITUR GAY en Madrid o
FITA LGBT (Feria Internacional de Turismo de las Américas) en México, WORLD
PRIDE 2017 en Madrid mostrando con orgullo nuestros productos a esta comunidad.
Para
terminar, les dejo uno de mis lemas preferidos “lo que se dice, se escribe, y
lo que se escribe se hace”. Así que, mis queridos lectores, piénsenlo, no
dejemos nuestro destino al azar, si seguimos haciendo lo mismo, no vamos a
obtener resultados diferentes. Tomemos las riendas y entre todos, léase bien
“entre todos”, empecemos a generar esas estrategias que nos ayudaran a ofertar a
nivel internacional nuestro País como GAY FRIENDLY DESTINY y a mantenerlo muy
en alto, no solo por lo novedoso que ofrecemos, sino por el incremento en
nuestras ventas que demuestran resultados satisfactorios. Así que para el
turismo lgbti… ¿Qué estamos esperando?
Éxitos y felicidad para todos!
WILSON BELTRAN
wbeltran@eam.edu.co
TURISMO LGBTI… UN REGUERO DE PINZAS O ¿UN NICHO DE MERCADO AUN SIN DESCUBRIR? PRIMERA PARTE
El
Presidente Barack Obama lo dijo el 20 de enero de 2015 en su discurso del
Estado de la Unión, donde le presenta al Congreso un balance de su gestión: “Nuestro recorrido no estará completo hasta
que a nuestros hermanos y hermanas gais se les trate igual que a todos los
demás según la ley, porque si nos han creado iguales de verdad, entonces el
amor que profesamos debe ser también igual para todos”. Así mismo, el Papa
Francisco lo menciono durante su viaje de regreso de Brasil a Roma en el 2013
después de presidir la XXVIII Jornada Mundial de la Juventud: “Los homosexuales deben ser integrados a la
sociedad y tienen dones y atributos para ofrecer”. Y también “si
una persona gay busca al Señor y tiene buena voluntad quien soy yo para
juzgarla". Y para
afianzar su posición, este 24 de enero de 2015 en audiencia privada, recibió a
un transexual español a quien abrazo después de que éste le preguntara “que si
había lugar en la casa de Dios para el…”
En
el 2010 Estados Unidos retiro de sus fuerzas militares la ley Don't ask, don't tell o “política sobre homosexualidad” que prohibía a
los homosexuales militares expresar su identidad sexual. Por otro lado, en el
2012 el famoso Magnate Americano Donal Trump que realiza Miss Universo acepto
la participación de mujeres transexuales en su famoso certamen de belleza. También
podemos encontrar deportistas como Michael Sam, primer jugador de la liga
Nacional de Futbol Americano o NFL (National Football League) que
se declaró abiertamente gay, o periodistas famosos como Anderson Cooper de CNN
que admitió públicamente su homosexualidad en 2012. Así mismo, encontramos a Laverne
Cox, primera transexual en aparecer en la portada de la revista Time y ser
nominada a los premios Emmy o Miss España 2014 Patricia Yurena Rodríguez que se
declaró gay argumentando que “en el amor no hay género”. La lista es larga y en
todas las áreas del saber humano, en todas las razas, credos, nacionalidades y
edades encontramos seres humanos que han expresado su condición libremente.
Y
si nos remontamos a la historia, vemos que está llena de ilustres personajes
como Sócrates, el que dijo “yo solo
sé que no se nada” y “conócete a ti mismo” (Atenas, 399 a.c), que tenía a Platón como su discípulo más amado y
este a su vez tenia a Aristóteles.
Así se puede evidenciar que la homosexualidad es tan vieja como la humanidad. Hay
que tener en cuenta que somos más de siete billones de seres humanos en el
planeta y no se puede pretender que solo haya hombres y mujeres, es como decir
que solo existe el color blanco y el negro olvidando la gran gama de colores
que se abren en el espectro visible de luz. La homosexualidad no es normal,
porque lo normal está sujeto a normas, leyes y decretos, la homosexualidad es
NATURAL, es un proceso interno del ser humano igual que la heterosexualidad que
quita las etiquetas de lo azul y lo rosado para expresar libremente el amor
entre almas gemelas. No en vano el reino animal y el reino vegetal nos enseñan
la gran diversidad de opciones “sexuales” internas y externas que pueden tener,
y el ser humano no está exento de ellas, basta con investigar un poco y darse
cuenta de ello. (Recomiendo leer “Biología
de la diversidad sexual” para mayor comprensión).
Ahora
bien, ya con toda esta información y quitándonos las vendas y preconceptos
hacia la comunidad lgbti, viene la pregunta del millón ¿a quién le gustaría
recibir en su hotel a Ricky Martin, Elton John o Jodie Foster? O para no ir tan
lejos nos quedamos aquí en Colombia y
recibimos a Linda Yepes Agamez, primera presentadora transexual de Telecaribe o
a Brigitte Baptiste directora del Instituto de Investigaciones de Recursos Biológicos
Alexander Von Humboldt Colombia, solo basta mirar la lista de “Los gais más famosos, poderosos e
influyentes en Colombia” para darnos cuenta que aquí se podrían mencionar
políticos, cantantes, líderes sociales, artistas, empresarios, militares, y
toda una gama de personalidades que de una u otra forma han aportado al
crecimiento de esta sociedad, una sociedad que cada día se abre más a las
nuevas opciones de orientación sexual o identidad de género en donde la vida,
la libertad y sobre todo de felicidad son el objetivo.
Y
en el turismo ¿Ya sabemos que son los que más consumen, los que más días se
alojan los hoteles y sobre todo que si les gusta, vuelven o refieren no una
sino muchas veces? El turismo lgbti es un nicho en el mercado que hay que
cubrir rápidamente y antes de que otros destinos lo hagan. Ahora bien,
preguntémonos a cuantas personas de esta comunidad ya hemos recibido en
nuestros alojamientos y no ha pasado nada. Analicemos esto ¿Nos han generado
escándalos con los demás huéspedes? ¿Hemos tenido problemas con ellos? ¿Han
vuelto a visitarnos? ¿Cuántos días se alojaron? ¿Tengo algo especial en mi hotel
que les atrae? Hay que tener en cuenta que este tipo de turismo tiene doble
ingreso, no tienen hijos y por lo tanto pueden programar sus vacaciones
libremente. ¿Y qué es lo que ésta comunidad desea? es sencillo, “Los consumidores lgbt no quieren ser
aceptados o tolerados, sino simplemente iguales” además “El turismo LGBTI necesita ser cuidado,
quien lo hace lo gana, y una vez perdido es muy difícil recuperarlo” así lo
indicó Juan Pedro Tuleda, co-fundador de Diversity Consulting quienes se
declaran como “los expertos en turismo
gay”. Vale la pena visitar su website para conocer su trabajo http://www.diversityconsulting.es/
Ahora
bien, veamos algunas cifras del turismo gay según FITUR (Feria Internacional de
Turismo de Madrid) una de las ferias más grandes y más importantes de Europa que
este año llego a su trigésimo quinta edición y que tiene en FITUR GAY a uno de
sus productos estrella que creció más de un 600% desde su creación en el 2011:
“El turismo GAY representa el 15% del gasto mundial, gastan un 47% más que un
turista medio, y el crecimiento anual es del 11% frente al turismo general que
es +/‐ 5%”.
Así mismo, “El Turismo gay (185.000 millones dólares/año -ciento
ochenta y cinco mil millones) supera en un 55% al primer emisor de
turismo del mundo, China (120.000 millones dólares /año)” según datos
del World Travell & Tourism Council & Organización Mundial del Turismo.
Destinos de todo el mundo, cadenas hoteleras, compañías aéreas,
administraciones, promotores de ocio, cadenas de grandes almacenes, tour
operadores, moda, cine, televisión, prensa, etc., se interesan por el
turismo y hábitos de consumo de esta comunidad. Eso sí, como en cualquier
sector, las empresas y destinos que lleguen primero a este grupo se verán
ampliamente beneficiados, con un valor añadido, que es el carácter fiel de los gais
hacia quien los recibe sin complejos.
Por
otra parte, los informes realizados por la Organización Mundial de
Turismo de Naciones Unidas (OMT/UNWTO) e IGLTA
(International Gay & Lesbian Travel Asociation), sobre Turismo LGBT, así
como el del World Travel & Tourism Council
(WT&TC), demuestran que el ser un destino con Turismo GAY
contribuye a los avances sociales y la normalización (aceptación de esta
comunidad) y puede a su vez ser vital en la cuenta de resultados para el sector
turístico y económico de dicho destino. Analicemos estas cifras, el mercado de
viajes generado por la comunidad LGBTI alcanzo en 2013 en Europa una cifra
récord de 181 billones de dólares (más de 141 billones de euros), según el
informe que la compañía de marketing “LGBT Out Now Global” entrego en la feria
World Travel Market, que se celebró en Londres en el 2013. Y ni hablar de los
resultados que se dieron en 2014 que superaron con creces al anterior. No
existe ningún grupo, y menos que tenga el peso del 15% del turismo mundial que
se mueva más por sinergias que por un turismo tradicional y rutinario.
Espere en el proximo POST la segunda parte de este interesante articulo.
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